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Regional Team Lead Customer Service (m/f/d)

Date: Jan 20, 2022

Location: Poznan, WP, PL, 60-541

Company: W. R. Grace & Co.

Requisition ID: 19300

Grace ist ein führender globaler Lieferant von Katalysatoren und Spezialmaterialien, der auf Talent, Technologie und Vertrauen baut. Die beiden branchenführenden Geschäftsbereiche des Unternehmens – Katalysator- und Werkstofftechnologien – warten mit innovativen Produkten, Technologien und Dienstleistungen auf, die die Produkte und Prozesse unserer Kunden in aller Welt verbessern. Grace beschäftigt ca. 3.900 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern.

Job Description

  • Leading a team of Customer Service Representatives making sure the daily work is distributed fairly and gets done timely, efficiently and accurately

  • Provide leadership and develop the team members in close cooperation with HR & line manager

  • Closely cooperate with peers in Order Fulfillment and other departments to provide and maintain a high level of service 

  • Ensure that all Customer Service responsibilities including Customer Master Data, Order Entry and -Processing, Billing, Credit Collection are covered and followed in accordance with company procedures

  • Act as liaison between Customers and internal functions like Sales, Order Fulfillment, Production, Finance as well as regional and global teams 

  • Represent the regional Customer Service Organization in regional and global projects

Required Skills

  • Profound knowledge in project management and of ERP, preferably SAP, module SD

  • Fluent in English & local language Highly professional and service-orientated 

  • Strong in liaising with customers and employees at all levels 

  • Teamplayer, self-motivated, flexible

  • Possess good administration, organizational, problem solving, interpersonal and communication skills

Required Experience

Strong leadership, change management and motivational skills; approx. 5 years experience in Customer Service

Preferred Qualifications

Bachelor of Arts

Grace akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Personalvermittlern für diese offene Stelle. Wir bitten, von Anrufen und E-Mails abzusehen. Alle Lebensläufe, die Personalvermittler über E-Mail, Internet oder in jeglicher anderen Form und/oder Methode ohne gültige schriftliche Suchvereinbarung für diese Stelle an Mitarbeiter von Grace senden, werden als alleiniges Eigentum von Grace angesehen. Im Falle einer Einstellung eines Kandidaten durch Grace infolge einer Empfehlung oder auf anderen Wegen wird keine Gebühr gezahlt.